Atención al cliente
Políticas e información legal
Todo lo que necesitas saber para comprar en DIZTINTO COFFEE: quiénes somos, cómo enviamos, cómo funcionan las devoluciones y cómo protegemos tus datos.
Información legal
DIZTINTO COFFEE es una marca de café de especialidad colombiano operada por H O L I GENERAL TRADING L.L.C, sociedad de responsabilidad limitada registrada en Dubái, Emiratos Árabes Unidos.
- Licencia comercial: 1036844 · Dubai Economy and Tourism (DET)
- Registro de IVA (TRN): 104142290600003
- Dirección registrada: Oficina S26, Edificio Khaled Saeed Belaila Al Muhairi, Port Saeed, Deira, Dubái, EAU
- Correo: diztinto@iov.ae
Política de envíos
Enviamos a Emiratos y el Golfo, Colombia, México, Estados Unidos y Canadá, Europa y otros destinos internacionales. Los pedidos se preparan en 1–2 días hábiles después de confirmado el pago.
- Emiratos y Golfo: 2–4 días hábiles
- Colombia: 2–5 días hábiles
- México, Estados Unidos y Canadá: 5–10 días hábiles
- Europa: 6–12 días hábiles
- Resto del mundo: 7–15 días hábiles
El costo de envío se calcula al pagar en la moneda que elijas, y el envío es gratis por encima del monto indicado para cada región. Recibirás un correo de confirmación y, cuando esté disponible, el número de guía. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles o impuestos de importación del país de destino, que corren por cuenta del cliente.
Cambios y devoluciones
Como el café es un producto alimenticio, solo aceptamos devoluciones de productos sin abrir y en su empaque original dentro de los 14 días siguientes a la entrega.
Si tu pedido llega dañado, incompleto o equivocado, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos. Te enviamos un reemplazo o te devolvemos el 100% sin costo para ti.
Los reembolsos aprobados se hacen al mismo medio de pago en un plazo de 5–10 días hábiles. Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea enviado.
Pagos
Los pagos se procesan de forma segura con Stripe. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, Apple Pay y Google Pay. DIZTINTO COFFEE nunca guarda los datos de tu tarjeta. Los precios se muestran en la moneda que elijas y el IVA de Emiratos (5%) se aplica al pagar cuando corresponde.
Términos de venta
Al hacer un pedido aceptas estos términos. Un pedido queda confirmado cuando se recibe el pago. Todos los productos están sujetos a disponibilidad; si un producto se agota, te contactamos para ofrecerte una alternativa o el reembolso total. Las imágenes son de referencia y el empaque puede variar ligeramente. Estos términos se rigen por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos y del Emirato de Dubái.
Privacidad
Solo usamos tus datos personales (nombre, contacto y dirección de envío) para procesar y entregar tus pedidos, darte soporte y, si lo aceptas, enviarte novedades de nuestros cafés. Nunca vendemos tus datos. Los datos de tarjeta los maneja directamente Stripe. Puedes pedirnos en cualquier momento acceder, corregir o borrar tus datos escribiendo a diztinto@iov.ae.
Contacto
¿Dudas sobre un pedido? Escríbenos a diztinto@iov.ae o por WhatsApp. Normalmente respondemos en menos de un día hábil.